今年以来，嘉祥县医疗保障局聚焦门诊慢特病患者“资格认定难、往返多跑腿、等待时间长、就医结算不方便”等难点、堵点、痛点问题，坚持问题导向，创新工作方式，改革服务模式，努力打造便民、利民的门诊慢特病管理服务新体系，极大增强了广大参保群众的获得感、幸福感。

一、多站点经办，织密医保服务网。依托嘉祥县人民医院、嘉祥县中医院两家医院，高标准建设了2处门诊慢特病管理服务中心，并分别于今年1月、4月相继投入运行。同时，借助紧密型县域医共体建设，实施业务下沉、专家下沉，实现镇街慢特病服务分中心全覆盖，辐射全县参保群众，患者就近向镇街卫生院提交鉴定资料，在家门口就能办理申报手续；村卫生室每村设立1名慢特病服务代办员，为行动不便的患者提供帮办代办服务，构建慢特病服务网格，畅通群众办事渠道，实现慢特病随申请、随认定的便捷化服务，切实提高了慢特病患者就医便捷性。

二、一站式服务，提升医保体验感。门诊慢特病管理服务中心宽敞明亮、设施设备齐全，各项服务事项环节少、时限短、服务优，提供门诊慢特病申请、认定、就医、开药、缴费等一站式服务，实现了患者随认定随就诊随报销随拿药。患者无需在各个窗口来回奔波，一个地方即可完成慢病所有业务，极大缩短了就诊患者等待时间，切实改善了患者就医感受。今年以来，慢特病服务中心累计就医结算56049人次，报销金额1631.63万元。

三、“三减少”引导，拓宽医保辐射度。针对城乡慢特病患者群体数量越来越大、支出越来越多、患者身心困扰越来越重的现实，以“医院减少压力、群众减少负担、医保减少支出”为目标引导，定期开展医保“大篷车”进村居、家庭签约医生进农户精准服务活动，面对面给慢特病患者提供最优治疗方案和最佳饮食、健康方案，让慢特病患者养成良好生活习惯，减少发病率、用药量和治疗次数，摆脱疾病困扰。使慢特病患者到医院就诊频次、个人负担和医保基金支出同比例减少，有效形成了“诊-疗-康-保”全生命周期关爱体系，创新了医保慢特病管理前置服务新模式。