为切实解决医保领域“急难愁盼”问题，今年以来，邹城市医保局发挥优势，补足短板，持续优化医保经办服务，强化医保政策宣传，用实际行动践行为民初心，全面提高人民群众幸福感和满意度。

纵深推进，周密部署“有速度”。组建群众满意度工作专班，制定《医疗保险群众满意度提升工作实施方案》，召开群众满意度提升工作推进会，深入学习贯彻邹城市群众满意度提升工作会议精神，对医疗保险群众满意度工作进行再动员、再部署，指导督促各镇街医保工作站、各定点医疗机构提高政治站位，强化履职尽责，切实以“群众满意”为工作出发点，将“群众意见”转化为“群众建议”，梳理“好思路”、凝练“好点子”，最大化满足群众的办事需求，推动基本医疗保险领域群众满意度再创新高。

创新形式，走访调研“有力度” 。由班子成员带队，成立4个“零距离”医保调研工作组，常态化开展“走基层、讲政策、促满意”活动。通过现场走访、座谈了解等方式，详细了解参保群众实际困难，收集惠民政策落实、医保服务质量等方面存在的问题，形成《医疗保险群众满意度调研分析报告》，逐条制定整改措施，聚力推动问题整改，群众满意。实施医保诉求办理“减量提质”工程，梳理归纳因上级政策调整、群众反映集中等个性诉求，建立“分类研判、处理答复、跟进回访”闭环服务机制，确保问题发现及时、解决到位。

精准发力，政策宣传“有温度”。线下联合各镇街医保工作站、各定点医疗机构，高标准组建16支宣讲队伍，采取“点单式”邀请、“派单式”宣讲、“定制式”备课的方式，将医保政策、咨询电话印制成经济实用接地气、又有保存价值的小扇子，在宣讲过程中发放到群众手中，让小扇子扇动大医保的政策宣传工作，为群众送去“夏日清凉”的同时享受无限量医保政策“VIP服务”。截至8月份，已发放各类宣传材料2万余份，受益群众3.5万余人。线上，在微信公众号开设“讲好群众身边的医保故事”“医保知识会”等专栏，常态化展播医保新政策、新举措；联合邹城市融媒体中心以“未参保无法享受报销待遇”“没有及时缴费错过集中征缴期”等群众身边的事例为蓝本，拍摄系列医保情景剧20余部，引发群众共鸣、引起群众重视、引导群众参保。